Стартовое условиеПриветствие
Здравствуйте! Сервисная служба на связи. Оформить заявку, зарегистрировать оборудование или узнать статус?
Заявка на ремонтЗарегистрировать оборудованиеСтатус заявки
- «Заявка на ремонт»Оборудование
- «Зарегистрировать оборудование»Регистрация
- «Статус заявки»Статус
Если не понялЕсли не понял
Напишите «заявка», «регистрация» или «статус».
ШагОборудование
Какое оборудование? Модель и серийный номер (или фото шильдика).
- любой ответ → сохранить в #{equipment}Проблема
ШагРегистрация
Укажите модель, серийный номер и дату последнего ТО — поставим на учёт и напомним о плановом обслуживании.
- любой ответ → сохранить в #{equipment_reg}На учёте
ШагСтатус
Назовите номер заявки — проверю статус.
ШагПроблема
Что случилось? Опишите симптомы — инженер подготовит запчасти заранее.
- любой ответ → сохранить в #{problem}Адрес и контакт
ШагНа учёте
Оборудование #{equipment_reg} на учёте. Напомним о плановом ТО через 6 месяцев — за неделю до срока.
ШагАдрес и контакт
Адрес объекта и телефон ответственного?
- любой ответ → сохранить в #{contact}Заявка принята
ШагПора на ТО
Напоминаем: у #{equipment_reg} подходит срок планового ТО. Записать инженера на удобный день?
ЗаписатьУже сделалиНапомнить через месяц
- «Записать»Адрес и контакт
- через 30 днПора на ТО
ШагОценка
Работы по заявке завершены. Оцените инженера от 1 до 5 — это помогает держать качество.
54321
- оценка сохранена → сохранить в #{rating}Приветствие
Сделка в CRMЗаявка принята
Заявка принята: #{equipment}. Инженер свяжется в течение 2 часов, выезд — в рабочий день.